Блэк Бёрд

Нравилось заниматься, очень хорошие тренера и проблем не возникало. Но сегодня произошла ситуация, на мой взгляд,как человека ,который работает сам в сфере услуг не самая приятная. Я опаздывала мне позвонили в 11:02 и спросили буду ли я через 10 минут я сказала да,мне сказали ок ,я пришла в 11:12 в студию,бежала от метро как сумасшедшая ,тренер болтала у стойки с кем-то в это время,администратор начала ее искать,не заметив ее у стойки,и мне было отказано в занятии потому что я опоздала больше чем на 10 минут. Окей,Страйк засчитан ,11:12 это не 11:10 ,но тем не менее,давайте называть вещи своими именами- тренер не из за техники безопасности отказалась,она даже не удосужилась ничего сказать мне,она просто продолжала говорить с кем-то и через администратора,хотя я находилась в одном метре от них ,сказала ,что занятие она проводить не будет. На мой взгляд,нужно было сказать по телефону если вы на минуту опаздываете мы вас не пустим, я бежала зачем? Я сказала буду через 10 минут ок? Вы сказали ок. Тренер же сказала — так я же сказала что занятие отменено. Я езжу из области,транспорт не стабилен, и так отмена за 12 часов не супер удобная штука,когда совмещаешь занятия с работой и ещё делами в Москве. Но всякое бывает. Да,опаздывать не хорошо . Но мое занятие было отменено не из-за техники безопасности ,а потому что тренер уже была увлечена разговором ,и даже не стала мне ничего объяснять,передавая информацию через администратора находясь в метре от меня.Клиентоориентированность наверное 3/5. Сами занятия,тренера 5/5 — без вопросов ,но цены- выше среднего. Всегда советовала подругам и привела несколько в вашу школу,но эта ситуация убила больше не тем что я пришла и ушла ни с чем,а наверное больше тем что тренер как ни в чем не бывало разговаривала у стойки видя меня и просто ничего не сказала… отношение странное и наверное я после 6 лет работы в сфере услуг просто не очень этого понимаю,как так можно делать.
Испорченное утро и впечатление от студии, денег приносить не хочется и знакомым перестану рекомендовать, не считаю что из-за 2 минут нельзя было пойти на встречу, тем более в таком ключе в каком это сделала тренер да и администратор. Желаю быть не только хорошей студией вплане занятий, но и разобраться как-то с отношением к клиентам более человечным. П.с. Ещё мне показалось,что у меня на фото вообще была другая тренер, и у стойки была другая девушка,но могу ошибаться. О замене тренеров не предупреждали уже несколько раз.
Один раз (в конце декабря была эта ситуация )об отмене занятия позвонили за 20 минут до занятия,но предложили альтернативу в то же время. Но тем не менее, я уже выехала и хотела на пилон а не растяжку,пришлось идти на растяжку. Короче, вы выгоняете за 2 минуты,но сами не всегда идеальны,наверное в этом основной посыл данного отзыва.

Хожу в black bird уже больше полгода. Студия просто замечательная. Удобное расположение, очень внимательные администраторы, стильные залы. Особенно хочется отметить тренерский состав. Я хожу к Алене Рейн, я в восторге от нее: не дает филонить, всегда поддерживает!

Все было отлично, но в 2022 г. стали закручивать гайки. Сначала убрали «заморозку абонемента», теперь за это надо доплачивать. Стремно, но ок, можно подстроиться.
В сентябре снова подняли цены. А цены в бб уже были выше, чем в других студиях. Хм, ну ладно, пока терпимо.
Но когда стали заменять тренеров без предупреждения и ставят клиента перед фактом, и при этом не возвращают занятия. То это уже чересчур. Я не сомневаюсь в профессиональности ваших тренеров, но я имею право заниматься с понравившимся мне специалистом. Мы же не в школе и не в армии, где нет выбора. За свои деньги я имею право выбирать направление, удобное для меня время и тренера, с которым мне комфортно (!) работать, который знает мой уровень подготовки, который знает мои возможности, который знает, над чем мы работали на предыдущих занятиях.
В 2021 году даже звонили и уточняли, «пойдете ли Вы занятия с другим тренером?»… Даже грустно, что у студии перестала проявляться лояльность к клиентам, которые были с ними почти с открытия.